一則消費者維權成功的案例引發社會關注。王女士因對婚姻介紹服務不滿,歷經一番波折后,成功從某婚介公司追回了高達6.5萬元的服務費用。這一事件不僅為遭遇類似困境的消費者提供了借鑒,也再次敲響了婚介服務行業規范經營的警鐘。
據了解,王女士在一年前與一家自稱“高端定制”、“成功率極高”的婚介公司簽訂了服務合同。該公司銷售人員曾口頭及在宣傳材料中承諾,將根據王女士的具體要求,精準匹配優質相親對象,并保證在服務期內幫助其找到理想伴侶。出于對美好婚姻的向往和對公司“專業”形象的信任,王女士支付了6.5萬元的高額服務費。
服務開始后,現實情況卻與承諾大相徑庭。王女士發現,公司推薦的相親對象無論是在個人條件、興趣愛好還是價值觀方面,都與當初約定的標準存在顯著差距。所謂的“精準匹配”變成了簡單的信息推送,后續的溝通指導和關系推進服務也流于形式,甚至敷衍了事。在多次溝通無果后,王女士意識到,公司的宣傳承諾已嚴重背離了其提供的實際服務,自己可能遭遇了消費欺詐。
為了維護自身合法權益,王女士開始了她的維權之路。她首先系統地收集并整理了所有證據,包括帶有承諾內容的服務合同、宣傳冊頁、與銷售及紅娘的聊天記錄、付款憑證,以及能證明服務質量低下的溝通記錄等。她向市場監督管理部門進行了正式投訴,并同時尋求了專業律師的幫助。
在調解和后續的法律交涉過程中,王女士及其律師明確指出,該婚介公司的行為涉嫌虛假宣傳,其實際提供的服務內容與合同約定及先期承諾嚴重不符,構成了違約。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。面對確鑿的證據和明確的法律條文,婚介公司最終同意和解,向王女士全額退還了6.5萬元服務費。
王女士的成功維權案例具有積極的警示意義。一方面,它提醒廣大消費者,在面對婚介、教育、健身等預付費金額較高、承諾效果顯著的服務時,務必保持理性。在簽訂合同前,應仔細審閱條款,對于銷售人員口頭承諾的重要內容,應盡可能要求寫入書面合同;要注意保存所有相關的宣傳資料、溝通記錄和付款憑證,以備不時之需。
另一方面,此案例也對婚介服務行業乃至整個服務業提出了規范要求。企業必須誠信經營,廣告宣傳應當真實、合法,不得含有虛假或者引人誤解的內容。服務合同應明確雙方的權利義務,實際提供的服務必須與約定相符。依靠夸大宣傳、虛假承諾來吸引客戶,最終不僅會失去信譽,還可能面臨法律追責和行政處罰。
市場監管部門也應以此為契機,加強對婚介服務行業的日常監管與巡查力度,暢通消費者投訴舉報渠道,對于查實的違法違規行為依法予以嚴肅處理,切實保護消費者的合法權益,營造一個誠信、健康、有序的婚戀服務市場環境。
王女士追回服務費的經歷,是消費者運用法律武器維護自身權益的勝利。它昭示著,在法治社會,任何背離現實的商業承諾都將無處遁形,誠信方為經營的持久之道。
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更新時間:2026-01-13 06:24:09